El engagement en las redes sociales, ¿qué es?

Volvemos a la carga con nuestro blog. Os pedimos disculpas por estos meses de espera.

Hemos decidido que el primer post de nuestra nueva era “Factor Marketing” se refiera a un concepto que últimamente suena y mucho en las redes sociales, el ENGAGEMENT.

En que consiste el engagement

Y lo primero, ¿qué es?¿en qué consiste este término?. Pues bien, si leemos la wiki, el término engagement está íntimamente relacionada con el compromiso, compromiso hacia una cultura específica, unos valores concretos o a una marca determinada.

Otra definición, también en ese sentido, sería definirlo como el grado en que un consumidor se siente identificado y por ello interactúa con una marca concreta y los motivos que impulsan a esa persona a seguir esa marca se basa en la fidelidad y la motivación que de esa relación se genera para ese usuario. Si esto se consigue, serán los propios usuarios los que hablen de tu marca y el éxito de tu pequeño negocio será, cuanto menos, indudable.

Los tipos de engagement

Y, ¿Cómo se mide?. Pues bien, entendemos que si usamos las redes sociales para valorar el grado de “compromiso” o “engagement” con tu marca, debemos de tener en cuenta -por ejemplo en facebook- no sólo los likes, sino también y sobre todo, la interacción en forma de mensajes, comentarios, etc., pues es en estos casos donde el esfuerzo es mayor y por lo tanto el grado de compromiso por parte del usuario.

Y, ¿qué redes sociales usar? Creemos que sin duda alguna, por su gran alcance – miles de millones de personas en el mundo-, facebook se erige como la gran candidata. Según los datos que circulan por la red, el 80% de las empresas usan facebook y un usuario, de media, dedica unos 55 minutos al día en esta red social.

La importancia del engagement en facebook

Y para concluir, ¿consejos y recomendaciones para lograr un mayor engagement? Fundamentalmente, creemos que la “conversación”, factor clave. Es decir, mantén al día tu bandeja de entrada, tus likes, tus fotos compartidas y agradece el gesto a tus fans. Otro factor a destacar sería la de tener una “personalidad definida y clara”, es decir, da una imagen de cercanía a tus fans de manera que te vean como una persona y no como una corporación. Y en tercer lugar, sin duda alguna, “genera contenido de interés”. El contenido de interés -hablaremos del marketing de contenidos en otro post-, influye y mucho a la hora de generar un engagement positivo de tus fans, toda vez que crearás comunidades de mayor calidad y tu página en facebook tendrá mas likes, entre otras ventajas.

En conclusión, ¿crees que el engagement es importante? Nosotros creemos que es fundamental en tu estrategia de medios online.

Saludos 😉

Facebook y su nueva política de “Me gusta”.

Como sabréis, #facebook -al igual que el resto de las redes sociales-, está en constate cambio y renovación. Como red social, se va adaptando a las necesidades y a las sugerencias de los millones de clientes actuales.

Dicho esto, una de los últimos cambios que se prevén corresponden al botón “Me Gusta”.

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Cuando pulsamos en “me gusta” dentro de una página de Facebook estamos haciendo dos cosas: indicar al mundo que nos gusta una marca específica e indicando a Facebook que queremos ver sus actualizaciones dentro de nuestro perfil, algo que no tiene que ser siempre cierto.

Lo ideal sería que los usuarios pudieran indicar las dos cosas por separado: si algo nos gusta, indicamos que nos gusta, y si queremos suscribirnos a las actualizaciones de una página, usamos otro botón diferente… y parece que ya están trabajando en el tema.

Así, es, como podéis ver en la imagen inferior, hay dos botones en la página de Facebook de la marcaWimdu, dos botones que solo pueden verse por un grupo reducido de usuarios. El botón izquierdo (Follow) se pulsaría para poder recibir las actualizaciones, mientras que el botón “like” permitiría indicar que nos gusta una marca específica.

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No obstante todo lo anterior, no está del todo clara la implementación de este cambio. Además, faltan conocer algunos detalles. Por ejemplo, ¿si has pulsado “me gusta” en una página, se transformarán automáticamente en suscriptores?, ¿no ocurrirá así?, ¿se perderán entonces los fans?, etc…

Iremos resolviendo el enigma.

Feliz día.

Fuente: wwwhatsnew.com

 

Dropshipping, ¿sabes en qué consiste?.

Montar una tienda online va mucho más allá de subir un catálogo de productos o servicios a tu web. Existen una serie de elementos clave que habrás de tener en cuenta para ofrecer una experiencia de compra online completamente satisfactoria, esto es, métodos de pago, gestión de stocks, plazos de envío o tramitación de cambios y devoluciones.

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Para gestionar un ecommerce con éxito es vital contar con una estructura logística sólida, pero, en muchos casos, ésto incurre en costes inasumibles por pequeñas empresas y emprendedores. No obstante, existen alternativas que permiten a los más pequeñosofrecer productos y servicios en Internet, en particular los de terceros, de forma sostenible para su negocio.

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Una de éstas alternativas es el Dropshipping, un concepto que cada vez gana más peso en nuestro país y que permite bien entrar de forma sencilla en el negocio del comercio electrónico, bien ampliar nuestro catálogo de productos en caso de que ya tengamos experiencia en la venta online.

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Pero, ¿qué es el Dropshipping? Se trata de un sistema de gestión logístico mediante el cual puedes ofrecer productos y servicios a través de tu web o plataforma de comercio electrónico, mientras que es el propio proveedor de los mismos el que se encarga del envío y la gestión. Este proveedor es, normalmente, un mayorista o importador local que hace de intermediario y operador logístico y que permite tener acceso a fabricantes internacionales, en su mayoría de mercados emergentes.

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El Dropshipping puede ser una fórmula interesante para aquellos que quieran dar sus primeros pasos en el negocio del comercio electrónico sin incurrir en demasiados riesgos, pero hay valorar las ventajas e inconvenientes derivados de su adopción.

Ventajas del Dropshipping

  • Te permite centrarte en las ventas, por encima de las “operaciones logísticas” y destinar los recursos económicos con los que cuentas a acciones de marketing y promoción.
  • Se reduce el riesgo económico, al no ser necesario invertir en una infraestructura de almacenaje, distribución o envíos, ni en la compra previa de productos.
  • Dispones de un catálogo de productos amplio y actualizado en todo momento, ya que el proveedor suele poner a nuestra disposición un sistema que automatiza la actualización de nuestro catálogo.

Inconvenientes del Dropshipping

  • En ocasiones, existen dificultades para elegir el catálogo de productos de forma completamente personalizada, ya que es el propio mayorista el que decide y negocia con el fabricante.
  • Se da una pérdida de control sobre muchos de los procesos de venta, dejándolos en manos de tu dropshipper.
  • Tú eres el responsable final y el que da la cara frente al cliente, ya que los envíos realizados son bajo el nombre de tu negocio. Por ello, será a tí a quien exijan responsabilidades ante cualquier posible incidencia.

Algunas recomendaciones

  • Elige cuidadosamente a tu proveedor de productos o”dropshipper”, ya que de ello depende en gran medida el éxito de éste modelo de negocio. Además, si éste es extranjero, cerciónate de que los productos de su catálogo no van a tener problemas en los controles de aduanas, como el pago de tasas adicionales.
  • Presta especial atención a los plazos de entrega, el alcance de la distribución, la política de cambios y devoluciones y a los gastos derivados de la gestión logística. En cualquier caso, la elección de nuestro proveedor debe ser de acuerdo a un criterio armonizado de todos éstos elementos.

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Si es vuestro caso, mucha suerte !!!

* Fuente: Infoautónomos.

* Imagen: Google.

La almohadilla en Facebook !!!

Como sabéis, y desde hace aproximadamente un mes, facebook ya permite usar las almohadillas, las que solemos usar en twitter, para -entre otras cosas, agrupar contenido en relación a una temática concreta.

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Responsables de facebook, y a través de su blog, anunciaron el uso de la almohadilla al igual que en otras redes sociales como Pinterest, Twitter, Instagram o Tumblr. Para crear un “hashtag”, se deberá preceder aquella palabra o conjunto de palabras que desee etiquetar del símbolo almohadilla (#), lo que automáticamente la pondrá en relación con el resto de etiquetas de este mismo tipo que circulen por la red social. Además, los usuarios podrán buscar una etiqueta determinada desde la barra de búsqueda de su página inicial, así como acceder a “hashtags” originados en otros servicios como Instagram.

Os pongo un ejemplo. Imaginad que hacéis una entrada en vuestro facebook con un contenido relacionado con Internet y decidís ponerlo así, #Internet.

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Una vez publicado, volvéis a la entrada y hacéis click sobre el hastag #internet, de la imagen de arriba, y os saldrá todo el contenido relacionado con el hastag que habéis creado. Eso sí, va muy rápido y para palabras muy genéricas como la del ejemplo, será difícil encontrarte pasado un minuto. Eso si, os servirá para saber que es de lo que se dice de la misma temática.

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Por poneros un ejemplo, comentaros que durante la retransmisión de uno de los últimos episodios de #JuegodeTronos, se llegó a alcanzar más de 1.5 millones de personas usando el mismo hastag, … Impresionante.

Descubriendo Google Chrome. Foto Rulez !!!

Hola.

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¿Conocéis la extensión para Chrome “Foto Rulez”? Es una aplicación gratuita que te permite sacar fotos o editar las que tengas guardas con múltiples filtros y efectos.

Es una manera muy simple de convertir tus fotografías en algo más divertido, con un  toque diferente. Para descargarte la extensión, y siempre y cuando tengas instalado el google chrome, pinchas en el siguiente enlace, https://chrome.google.com/webstore/search/foto%20rulez?hl=ess , le das a descargar y automáticamente se quedará guardado en tu barra de marcadores.

Y ya está listo para que lo uséis. Una vez dentro, sólo tenéis que elegir la foto que queráis, o hacéis una nueva, elegís el tipo de efecto y filtro que querías, le dais al icono de hacer foto y ya podéis guardarla y usarla en vuestras redes sociales. Yo, para hacer un ejemplo, usa esta de un buen amigo, José Luis, de Segurauto Arahal, http://www.facebook.com/segurautoarahal.com.

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¿Qué hacer y cómo hacer un plan social media para Pymes? Parte 1.

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No son pocas la ocasiones en que nos lanzamos a las redes sociales sin tener claro el porqué y para qué.

Queremos estar a toda prisa !!!! Sea como sea y en muchas ocasiones sin el tiempo suficiente para sacar el máximo partido posible.

Es algo muy recurrente pero es fundamental argumentar nuestra presencia en Internet con una planificación previa y determinar así los objetivos y cuales serán los medios a usar.

Dicho lo anterior, estableceré 8 pasos a tener en cuenta para hacer un PLAN de forma efectiva y fácil para cualquier persona que así lo requiera. El primer paso y fundamental es….

PASO 1:¿Sabes quienes son tus clientes y sabes si están en Internet y dónde?.Esta cuestión es capital y con su respuesta sabrás si debes dedicar tiempo y esfuerzo en Internet y las redes sociales. Al mismo tiempo, deberás responder a las siguientes cuestiones:

  1. ¿Quienes son mis clientes, actuales y potenciales?.
  2. ¿Están en la red y dónde exactamente?.
  3. ¿Qué canales online utilizan?.
  4. ¿Qué es lo que hacen en esos canales, que comenta, que les gusta, etc…?

Una vez respondidas estas preguntas, se deberá buscar y contactar con la comunidad de gente que te interese, según tu negocio, y contactar con los referentes en esas comunidades. Para ello, se deberá buscar en:

  • Blogs, redes, agregadores, etc…
  • Activar herramientas de rss, marcadores sociales, feedly, etc…
  • Define las palabras clave que usarás para comunicarte con ellos y compartir y generar tu contenido.
  • Una vez encontrados, síguelos.

Y para finalizar, deberemos de usar aquellos canales de comunicación que sean adecuados a nuestro público, es decir, si están en facebook deberemos diseñar nuestra estrategia en esta red social, y a nuestro tipo de contenido.

En el siguiente post hablaremos del paso número 2 para la generación de un PLAN de Social Media para Pymes.

Saludos.

¿Qué haces cuando te critican en tus redes sociales?

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Uno de los mayores “temores” que tienen muchos pequeños comercios que se lanzan a las redes sociales es ¿cómo afrontar las crisis de reputación, o lo que es lo mismo, qué hacer si me critican en las redes sociales?

Habitualmente, no son pocos los que actúan de esta manera:

  1. ¿Dejar que pase el tiempo y esperar a que se enfríe el tema?… Esto, lejos de ser un remedio, se convierte en un problema mayor, pues la propia dinámica de las redes hará que la crítica se extienda y se ancle en tus clientes actuales y potenciales.
  2. ¿No hacer caso a los errores que hayas cometido en tus redes?… En este caso mi recomendación sería animarte a reconocer tus errores, a no culpar a terceros y sobre todo a buscar una solución a corto plazo.
  3. ¿No sabes en que red se ha originado y no te importa saberlo?… Gran error. Cada red social tiene su forma de interacción, su forma de comunicación, sus reglas de juego. Ante esto, es muy importante saber en que red se ha originado el problema y desde ahí atajarlo y buscar soluciones.
  4. ¿Dejarse llevar por el, si se me permite la expresión, “calentón” de la crítica y contestar sin pensar?… Peor todavía. Hay que tratar de pensar y actuar con la cabeza fría, saber que nos podemos equivocar y cometer errores y que también es cierto que puede haber gente que nos quiera hacer daño, pero lo que siempre, o casi siempre, funciona es la sinceridad y pedir disculpas !!!